충주맨(김선태 주무관)의 활약으로 충주시 공식 유튜브가 충주시 전체 인구인 약 20만 명의 3배를 훌쩍 넘는 76만 명이 넘는 구독자를 확보하는 이례적인 성과를 거두면서 전국 곳곳의 지방자치단체에서는 SNS를 활용한 지역 홍보에 사활을 걸고 있어요. 유튜브 전담팀을 개설해 고퀄리티 영상 콘텐츠를 제작하는 경상남도부터, 천만 뷰의 주인공이자 유퀴즈까지 출연한 화제의 양산시, 그 외에도 MZ세대 공무원들의 참신한 아이디어로 탄생한 숏폼 콘텐츠로 떡상한 울산 중구, 울주군, 광양시까지! 지자체 규모와 관계없이 재밌는 홍보 콘텐츠가 넘쳐나는 가운데, 과연 '제2의 충주맨' 타이틀은 누가 가져오게 될까요?🤔

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최근 해외에서 '마케팅 천재', '숏폼 맛집' 등으로 불리는 언어학습 서비스 '듀오링고'가 한국에서도 본격적인 SNS 활동을 시작했어요. 지금까지 듀오링고는 한국에서도 서비스 제공하고 있었지만 마케팅에는 큰 신경을 쓰고 있진 않았어요. 그런 듀오링고가 공식 SNS 개설을 기념하여 '미국산 부엉이 당도최고'라는 수상한 현수막을 달고 서울역에 출몰했고, 이는 곧바로 엑스에 올라가며 84만 조회수를 달성하는 등 크게 바이럴 됐어요. 듀오링고는 밈을 활용한 짧고 재밌는 영상으로 사람들의 시선을 가져오고, 본문이나 댓글을 활용해 브랜드 가치를 전파하는 전략을 펼치고 있어요. 해외에서의 성공 공식을 활용해 국내 마케팅에도 성공 확률을 높이려는 듀오링고의 마케팅 사례를 정리했어요🦉

CRM 전략은 구매 시점, 즉 구매 전후의 타이밍에 따라 효과가 크게 달라집니다. 예를 들어 무신사는 상품 구매 전 장바구니에서 상품을 삭제하려는 고객에게 '좋아요에 보관하기'를 제안해 이탈을 방지했고, 반대로 야놀자는 구매 직후 숙소 예약을 완료한 고객에게 교통편을 추천해 자연스럽게 크로스셀링을 유도했어요. 구매 전후 시점을 적절히 활용한 CRM 레퍼런스를 모았어요. 실무에 적용하실 수 있게 활용법도 함께 정리해 뒀으니, 자세한 내용은 본문을 통해 확인해 주세요!